Как создать ассистента

Видеоинструкция (ниже подробное текстовое описание):

Ассистент — это подключение к ИИ — OpenAI (ChatGPT) или YandexGPT, которое будет давать ответы на вопросы ваших клиентов и подписчиков в соцсетях и мессенджерах.

Ассистент состоит из трёх составных частей.

1. Модель

Какая модель ИИ используется. Доступны:

• YandexGPT 5.1 — полностью российская разработка, но справляется с задачами хуже и пока не поддерживает напрямую работу с PDF.
• GPT-4.1 (по умолчанию) — идеально подходит для широкого круга задач. Поддерживает вложения в виде картинок, фото и PDF при прямой интеграции с Telegram.
• GPT-4.1-mini — дешевле и быстрее, качество ответов несколько хуже (может быть приемлемо). Также поддерживает вложения.
• GPT-3.5 Turbo — надёжная и недорогая модель для простых случаев: несложные инструкции и файл вопросов-ответов, без необходимости реагировать на картинки или PDF из Telegram.

1.1. Помнить диалог

Опция, которая определяет, нужно ли ассистенту запоминать предыдущие сообщения и учитывать историю диалога при формировании ответа (в других системах это называют «контекстом»).

• Включить — если хотите более «человеческих» ответов и реакций с учётом того, что пользователь говорил ранее. При большой истории диалога может немного удорожать запросы и снижать качество ответов.
• Отключить — если у вас простые вопросы-ответы: «где прочитать про доставку — тут», «как оплатить — вот тут».

2. Инструкция

Описывает то, как должен себя вести ассистент: как разговаривать, как обращаться к пользователю — на «ты» или на «вы», каким тоном и так далее.

Подробно о том, как писать инструкции →

3. Файл с вопросами-ответами

Обычный текстовый файл, в котором вы пишете все возможные вопросы по теме вашего бизнеса и ответы на них.

Подробно о том, как создавать файл вопросов-ответов →

Почему нужен именно файл, а не копипаст

Файлы с вопросами-ответами зачастую очень длинные. При обычном копировании нет гарантии, что текст вставится целиком и без лишних символов — это может привести к проблемам с ответами. Файл .txt можно сделать в любом редакторе через «Сохранить как…» буквально за пару кликов.

Онлайн-запись

У ассистентов есть дополнительная настройка для онлайн-записи. По умолчанию она отключена. Чтобы включить — нажмите на кнопку онлайн-записи у ассистента и активируйте её. Потребуется также сделать ряд дополнительных настроек.